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| IndiGo एयरपोर्ट पर फंसे यात्री |
IndiGo Compensation विवाद 2025: फ्लाइट कैंसिलेशन और देरी पर यात्रियों को कितना मिलेगा मुआवज़ा?
ग्राउंड रिपोर्ट | एविएशन डेस्क
नई दिल्ली, दिसंबर 2025 —
देश की सबसे बड़ी एयरलाइन IndiGo Airlines इन दिनों यात्रियों को दिए जाने वाले Compensation (मुआवज़े) को लेकर सुर्खियों में है।
पिछले कुछ दिनों में खराब मौसम, तकनीकी कारणों और एयर ट्रैफिक कंट्रोल प्रतिबंधों के चलते सैकड़ों उड़ानें देरी का शिकार हुईं या रद्द कर दी गईं, जिसके बाद यात्रियों ने सोशल मीडिया और उपभोक्ता मंचों पर सवाल उठाने शुरू कर दिए।
सबसे बड़ा सवाल यही है—
👉 क्या IndiGo यात्रियों को सही मुआवज़ा दे रही है?
👉 DGCA के नियम इस पर क्या कहते हैं?
हमारी यह रिपोर्ट इन्हीं सवालों के जवाब तलाशती है।
IndiGo Compensation मामला क्यों चर्चा में आया?
पिछले सप्ताह:
* दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद जैसे बड़े एयरपोर्ट्स पर
* दर्जनों IndiGo फ्लाइट्स 2 से 6 घंटे तक लेट हुईं
* कई उड़ानें अचानक कैंसिल कर दी गईं
इस दौरान यात्रियों ने आरोप लगाया कि:
* समय पर जानकारी नहीं दी गई
* होटल या भोजन की सुविधा सभी को नहीं मिली
* कैश कम्पनसेशन की प्रक्रिया अस्पष्ट रही
इसके बाद IndiGo को आधिकारिक बयान जारी करना पड़ा।
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| Airport help desk पर यात्री शिकायत करते हुए |
IndiGo का आधिकारिक बयान क्या कहता है?
IndiGo ने अपने बयान में कहा:
“हम DGCA द्वारा तय किए गए सभी Passenger Rights नियमों का पालन करते हैं। असाधारण परिस्थितियों जैसे मौसम या ATC प्रतिबंधों में भी यात्रियों को वैकल्पिक सुविधा दी जाती है।”
एयरलाइन ने यह भी स्वीकार किया कि "3–5 दिसंबर के बीच यात्रियों को ₹500 करोड़ तक का कुल कम्पनसेशन और सुविधा खर्च उठाना पड़ सकता है।"
DGCA के नियम: यात्रियों को क्या अधिकार मिलते हैं?
भारत में DGCA (नागर विमानन महानिदेशालय) ने फ्लाइट देरी और कैंसिलेशन पर साफ नियम बना रखे हैं:
फ्लाइट 2–4 घंटे लेट:
* मुफ्त भोजन और रिफ्रेशमेंट
फ्लाइट 4 घंटे से ज्यादा लेट:
* भोजन + होटल (यदि रात रुकना पड़े)
* वैकल्पिक फ्लाइट या पूरा रिफंड
फ्लाइट कैंसिल:
* पूरा टिकट रिफंड या
* अगली उपलब्ध फ्लाइट
* कुछ मामलों में ₹10,000 तक का मुआवज़ा
हालांकि, मौसम या प्राकृतिक कारणों में कैश कम्पनसेशन अनिवार्य नहीं होता — यही विवाद की जड़ है।
यात्रियों की शिकायतें क्या कह रही हैं?
हमारी ग्राउंड रिपोर्ट में सामने आया कि:
* कई यात्रियों को केवल ईमेल रिफंड ऑप्शन दिया गया
* हेल्पडेस्क पर भारी भीड़ और देरी
* सोशल मीडिया पर #IndiGoDelay ट्रेंड करने लगा
एक यात्री ने बताया:
“फ्लाइट 5 घंटे लेट थी, लेकिन हमें सिर्फ एक सैंडविच मिला। होटल की बात करने पर स्टाफ ने मना कर दिया।”
क्या IndiGo ही अकेली एयरलाइन है?
एविएशन एक्सपर्ट्स के अनुसार:
* यह समस्या सिर्फ IndiGo की नहीं
* लेकिन मार्केट शेयर सबसे बड़ा होने के कारण दबाव उसी पर ज्यादा है
* यात्रियों की अपेक्षाएँ भी IndiGo से ज्यादा होती हैं
आगे क्या बदलेगा?
सूत्रों के मुताबिक:
* DGCA फ्लाइट कम्पनसेशन नियमों को और सख्त कर सकता है
* डिजिटल ट्रैकिंग सिस्टम लाया जा सकता है
* एयरलाइंस को रियल-टाइम अपडेट अनिवार्य करना पड़ सकता है
यदि ऐसा होता है, तो यात्रियों को भविष्य में ज्यादा पारदर्शिता मिलेगी।
निष्कर्ष: यात्री अधिकार बनाम एयरलाइन मजबूरी
IndiGo Compensation मामला यह दिखाता है कि भारत का एविएशन सेक्टर तेज़ी से बढ़ रहा है, लेकिन Passenger Experience अब भी बड़ी चुनौती है।
जहाँ एक तरफ मौसम और तकनीकी कारण एयरलाइनों की मजबूरी हैं, वहीं दूसरी ओर यात्रियों को सम्मान और स्पष्ट जवाब मिलना जरूरी है। आने वाले समय में यह मुद्दा सिर्फ खबर नहीं, नीति और नियमों में बदलाव की वजह बन सकता है।
FAQs
Q1. IndiGo ने यात्रियों को कितना मुआवजा देने की घोषणा की है?
👉 IndiGo ने बताया है कि हालिया उड़ान व्यवधान के कारण लगभग ₹500 करोड़ तक का मुआवजा दिया जा सकता है।
Q2. किन यात्रियों को IndiGo Compensation मिलेगा?
👉 जिन यात्रियों की फ्लाइट रद्द हुई, लंबी देरी हुई या कनेक्टिंग फ्लाइट मिस हुई — वे पात्र हो सकते हैं।
Q3. क्या यह मुआवजा DGCA नियमों के तहत है?
👉 हां, यह भुगतान DGCA के एयर पैसेंजर चार्टर और कंपनी की आंतरिक पॉलिसी के अनुसार है।
Q4. क्या टिकट का पूरा पैसा वापस मिलेगा?
👉 कई मामलों में फुल रिफंड, रीबुकिंग या अतिरिक्त सुविधाएं दी जा रही हैं।
Q5. IndiGo Compensation के लिए क्लेम कैसे करें?
👉 IndiGo की आधिकारिक वेबसाइट, कस्टमर केयर या एयरपोर्ट हेल्प डेस्क से क्लेम किया जा सकता है।
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